Politique de remboursement

1. Droit de rétractation pour les produits physiques

Conformément à la législation sur la vente à distance, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande et de retourner les produits physiques dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client. 

• Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

2. Produits non éligibles au droit de rétractation

En raison de leur nature, les produits numériques (tels que les coloriages numériques à télécharger) ne sont pas éligibles au droit de rétractation une fois que le téléchargement a commencé. Nous vous encourageons à vérifier votre commande avant de valider l'achat d'un produit numérique.

3. Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à l’adresse hello@floppyandfriends.com pour nous notifier votre souhait de retour, en mentionnant votre numéro de commande et le produit concerné.

2. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

3. Une fois le produit retourné et accepté, vous serez informé par e-mail de l'acceptation du retour et du remboursement.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est reçu dans un état endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement en fonction des circonstances.