Foire aux questions
Livraison, commandes, conseils et autres : tout se passe ici. Et si tu ne trouves pas ta réponse, on garde toujours un œil sur la boîte mail 💌
Produits
Est-ce que vous proposez des coloriages à télécharger gratuitement ?
Oui ! En t'inscrivant à la newsletter, tu recevras une illustration gratuite à télécharger.
Est-ce que les livres sont adaptés à tous les niveaux de coloriage ?
Oui, ils sont faits pour convenir à tout le monde, débutants comme confirmés. C’est une activité simple et accessible, peu importe l’âge ou l’expérience !
Quels outils puis-je utiliser sur vos pages ?
Tu peux utiliser des crayons de couleur, des feutres acryliques pour les petits détails, et des feutres à alcool (en glissant une feuille derrière pour protéger la page).
Quel type de papier utilisez-vous pour le livre ?
Nous utilisons un papier épais, de qualité premium, certifié FSC, à la fois résistant et respectueux de l'environnement.
Est-ce que vos livres sont uniquement disponibles en ligne ?
Oui, nos livres sont exclusivement disponibles sur notre site internet.
Puis-je acheter des pages à l'unité ou uniquement l'ensemble du livre ?
Nous proposons des coloriages à télécharger (et à imprimer chez vous !), soit à l'unité, soit sous forme de packs.
Livraison
Est-ce que vous livrez à l'international ?
Pour le moment, nos livraisons couvrent :
• La France métropolitaine
• Les départements et territoires d’outre-mer
• Le Royaume-Uni
Les départements et territoires d’outre-mer qui sont compris :
Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, St-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, et les Terres Australes et Antarctiques Françaises.
Combien coûte la livraison ?
France métropolitaine :
- La livraison en point relais avec Mondial Relay est à 3,90€
- La livraison à domicile via Colissimo est à 8,90€
DOM-TOM :
- La livraison à domicile via Colissimo est de 12,90€
Royaume-Uni :
- La livraison à domicile via Colissimo est de 17,85€
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine :
- Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés.
- Colissimo : 2 jours ouvrés.
DOM-TOM :
- Colissimo : 6 à 18 jours ouvrés.
Royaume-Uni :
- Colissimo : 3 à 8 jours ouvrés.
Ce sont les délais annoncés par les transporteurs, nous ne pouvons pas garantir les délais en cas de retard de leur part.
Engagement
Votre livre de coloriage est-il imprimé en France ?
Oui ! C'était un critère important pour nous et nous avons fait de notre mieux pour choisir un imprimeur local qui respecte l'environnement.
Tu peux en apprendre plus sur notre démarche sur la page Made with care !
Annulations & retours
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée ?
Une fois ta commande validée et le paiement effectué, il n’est malheureusement pas possible de la modifier ou de l’annuler. Nous t’encourageons donc à vérifier attentivement ta commande avant de la confirmer.
Si tu as des questions ou si tu rencontres un problème après avoir passé commande, n’hésite pas à nous contacter à l’adresse hello@floppyandfriends.com et nous verrons ce que nous pouvons faire dans la mesure du possible.
Puis-je retourner ou échanger mes produits ?
Pour les livres physiques, tu as le droit de retourner ta commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la législation sur la vente à distance. Toutefois, pour que le retour soit accepté, le livre doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à ta charge.
Les produits numériques (comme les coloriages à télécharger) ne peuvent pas être retournés ni échangés une fois le téléchargement effectué, conformément à la législation sur les ventes de produits numériques.
